سياسة الاسترجاع والاستبدال – إبريز للعود
في إبريز للعود، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة تسوق سلسة لذا، نقدم سياسة استرجاع واستبدال واضحة وفق الشروط التالية:
- يمكن للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 10 أيام من تاريخ استلام الطلب
- يجب إعادة جميع مكونات المنتج في عبوته الأصلية، بما في ذلك فاتورة الشراء
لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا تم استخدامه أو فتحه
- في حال العبث بالغلاف الخارجي أو اتساخه بحيث لا يكون بنفس حالته الأصلية
يُستثنى من ذلك المنتجات التي تحتوي على خلل مصنعي
في حال استلام منتج مختلف عن الطلب، يحق للعميل الاستبدال الفوري دون تكاليف إضافية، أدهان العود لا تُستبدل ولا تُسترجع إذا تم استخدامها أو ملامستها للجلد
- يحق للعميل تجربة حتى 5 جرامات من العود، وأي كمية تتجاوز ذلك يتم خصمها من المبلغ المسترد
- يتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع في حال رغبته في إعادة المنتجات دون وجود خطأ أو خلل مصنعي
- في حال وجود خلل أو خطأ مصنعي، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والاسترجاع
- رسوم الإرجاع ثابتة بقيمة 21 ريال سعودي
- بالنسبة للطلبات الدولية، يتحمل العميل رسوم الجمارك، ولا يتحمل المتجر مسؤولية استردادها عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- الطلبات المدفوعة عبر تابي أو تمارا لا يمكن استبدالها، إلا في حالة وجود عيب مصنعي
يتم تنفيذ طلبات الاسترجاع والاستبدال بعد التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتس اب
نتطلع دائماً إلى تقديم خدمة موثوقة تلبي توقعاتكم
